Att möta och bemöta – lugn och tydlig kommunikation
Välkommen på en utbildning som handlar om bemötande. Utbildningen riktar sig till dig som arbetar med service till hyresgäster inom bostadsbolag och fokuserar på bemötandestrategier för att i möjligaste mån undvika hotfulla och våldsamma situationer. Mycket handlar om ett förebyggande arbete men också om hur jag kan förhålla mig i mötet i stunden.
Vi kommer i utbildningen att utgå ifrån de personer som har en funktionsnedsättning, har en psykiatrisk diagnos eller på något annat sätt befinner sig i psykisk ohälsa. Dessa tillstånd och diagnoser kan vara mycket inkräktande på personens liv vilket kan medverka till en stor stress, oro och känslighet och där lugnet i mötet och förberedelsen inför mötet är viktig.
Innehåll
- Tillstånd och diagnoser
- Kommunikation inför ett besök
- Viktigt att tänka på i mötet
- Hur jag påverkar och påverkas av andras känslor (affektsmitta)
- Lågaffektivt bemötande
- Kommunikation – verbal kommunikation och kroppsspråk
Utbildningen riktar sig till dig som arbetar med service till hyresgäster inom bostadsbolag.